Способи покращення конверсії на сайті

Ефективність електронної комерції залежить від оперативного та інтуїтивно зрозумілого процесу оформлення замовлення. В умовах високої конкуренції навіть секундна затримка або незрозумілий інтерфейс може призвести до втрати потенційного покупця. Критично важливо забезпечити максимально швидкий та безперебійний шлях клієнта від вибору товару до завершення транзакції.

Дослідження показують, що близько 70% користувачів покидають кошик на етапі оплати замовлення через складний чи тривалий процес. Це означає, що навіть невеликі вдосконалення UX-дизайну та оптимізація швидкості роботи платіжної системи можуть суттєво збільшити конверсію й дохід інтернет-магазину. Детально проаналізувати шлях клієнта та виявити можливі вузькі місця — найпростіший шлях до збільшення продажів.

Проблеми на шляху користувача

Попри зусилля власників онлайн-бізнесу покращити роботу платформ електронної комерції, високий відсоток покинутих кошиків досі залишається актуальною проблемою. За даними дослідження Baymard Institute, середній рівень незавершених замовлень досягає 70,19%. Це означає, що більш ніж 2/3 користувачів, які додали товари до кошика, зрештою не здійснили покупку. Такі показники свідчать про значні втрати й необхідність ретельного аналізу проблемних точок.

Основні причини високого рівня відмов на етапі оформлення замовлення:

1. Складна навігація, велика кількість кроків. Користувачі очікують максимально простого й швидкого процесу оформлення замовлення. Зайві кроки, необхідність реєстрації чи підтвердження email можуть відлякувати потенційних покупців. Кожне додаткове поле для заповнення знижує конверсію приблизно на 4–7%;
2. Обмежені опції оплати. Відсутність зручного способу оплати часто стає причиною відмови від покупки. Частка безконтактних операцій (з безконтактною карткою або за допомогою смартфонів та інших гаджетів) досягла у 2024 році 94,2% за сумою, 95,3% за кількістю від усіх операцій з платіжними картками. Це свідчить про високу популярність безконтактних транзакцій серед споживачів. Водночас аналітика від мережі супермаркетів VARUS показує, що значна частина покупців все ще віддає перевагу післяплаті під час онлайн-замовлень. Зокрема, при самовивозі 85,2% клієнтів вибирають післяплату, а в разі доставки кур’єром — 33,3%. Ці дані демонструють, як збільшити продажі в магазині — оскільки безготівкові платежі набувають популярності, а традиційні методи оплати залишаються такими, що мають попит серед українських споживачів, варто використовувати усі доступні опції;
3. Технічні проблеми, повільне завантаження. Затримки й збої в роботі платіжних систем можуть призвести до втрати не лише конкретного замовлення, але й лояльності клієнта. За даними Google, 53% мобільних користувачів залишають сайт, якщо він завантажується більше ніж за 3 секунди. Для B2B-сайтів ця різниця ще більша: конверсія сайту, що завантажується за 1 секунду, втричі вища, ніж сайту з 5-секундним завантаженням. І навпаки, навіть незначне покращення швидкості може мати суттєвий вплив. Спільне дослідження NitroPack та Google виявило, що поліпшення часу завантаження лише на 0,1 секунди може збільшити конверсію на 8,4% для сайтів електронної комерції та на 10,1% для туристичної галузі;
4. Відсутність довіри, побоювання за безпеку даних. Для здійснення онлайн-оплати користувачі повинні бути впевнені в надійності платформи й збереженні конфіденційності особистої інформації. Дослідження показують, що 25% покупців відмовляються від замовлення через сумніви в безпеці платіжної системи.

Збільшити продажі в інтернеті — це глибоке розуміння болю користувачів і проблемних точок, що дозволяє розробити ефективну стратегію оптимізації шляху клієнта. Усунення бар’єрів і спрощення процесу оформлення замовлення мають стати пріоритетним напрямками для підвищення конверсії інтернет-магазину.

Інструменти для збільшення продажів

Щоб підвищити конверсії та мінімізувати відмови, необхідно комплексно й стратегічно підійти до вдосконалення користувацького досвіду. Ключові напрями оптимізації включають UX/UI-дизайн, розширення платіжних опцій, впровадження експрес-оплати та інтеграцію інноваційних чекаут-рішень.

UX/UI-оптимізація

Інтерфейс платформи повинен бути максимально простим і зручним, особливо на етапі оформлення замовлення. Близько 22% користувачів покидають кошик через незрозумілий чи складний дизайн чекауту.

Як збільшити продажі в інтернеті через оптимізацію UX/UI:

1. Мінімізувати кількість кроків і необхідних полів. Ідеальний чекаут повинен включати не більше 3-4 кроків та вимагати лише обов’язкову інформацію. Додаткові поля можна зробити опціональними або перенести на сторінку після підтвердження замовлення;
2. Впровадити автозаповнення й збереження даних. Створення форм на основі попередніх замовлень або інформації з профілю значно спрощує процес оформлення, що може підвищити конверсію до 30–50%;
3. Забезпечити адаптивність під мобільні пристрої. 41,3% онлайн-трафіку припадає на смартфони та планшети, тому чекаут має бути зручним для використання на малих екранах. Оптимізація включає перегляд розмірів елементів, спрощення форм та прискорення завантаження;
4. Додати індикатори прогресу оформлення. Візуалізація кількості кроків, які залишилось пройти користувачу, підвищує відчуття контролю та мотивує завершити процес. Прогресбари можуть збільшити конверсію до 10–15%;
5. Оптимізувати швидкість завантаження. Кожна секунда затримки знижує конверсію, тому критично важливо забезпечити миттєве відкриття сторінок чекауту. Оптимізація включає мінімізацію коду, стиснення зображень, використання CDN.

Приклад: Інтернет-магазин одягу White Stuff оптимізував свій чекаут відповідно до цих рекомендацій. В результаті час завершення замовлення з мобільних пристроїв скоротився на 100%, а конверсія зросла на 37%.

Аналітика та відстеження конверсій

Ефективна оптимізація продажів неможлива без глибокого розуміння поведінки користувачів та аналізу ключових метрик. Впровадження комплексної системи аналітики дозволяє виявляти проблемні точки, тестувати гіпотези та приймати обґрунтовані рішення щодо вдосконалення процесу оформлення замовлень.

Основні компоненти аналітичної системи:

1. Налаштування відстеження подій. Необхідно відстежувати всі ключові дії користувачів у воронці продажів: перегляд товару, додавання до кошика, початок оформлення, заповнення форм, вибір способу доставки та оплати, завершення замовлення;
2. Впровадження інструментів аналітики. Рекомендується використовувати комбінацію платформ: Google Analytics 4 — загальний аналіз поведінки, Google Tag Manager — гнучке керування тегами, heatmap-сервіси — аналіз взаємодії з елементами інтерфейсу, CRM — вивчення клієнтських даних.

Правильно налаштована система аналітики дозволяє підвищити конверсію на 15–25% завдяки виявленню та усуненню бар’єрів на шляху користувача.

Ключові метрики для моніторингу:

• показник відмов на кожному етапі воронки;
• час, витрачений на заповнення форм;
• коефіцієнт конверсії різних сегментів трафіку;
• відсоток повернення користувачів до покинутих кошиків;
• ефективність різних методів оплати та доставки.

Особливу увагу питанню збільшення продажів товару варто приділити A/B-тестуванню. Систематична перевірка різних варіантів оформлення чекауту може призвести до зростання конверсії на 35%. Рекомендується тестувати:

• розташування елементів форми;
• варіанти заклику до дії;
• послідовність кроків оформлення;
• різні варіанти відображення інформації про доставку та оплату.

Багато успішних інтернет-магазинів використовують A/B-тестування для оптимізації конверсії та покращення користувацького досвіду. Типові елементи, що перевіряються:

• дизайн і розташування кнопок заклику до дії;
• форми оформлення замовлення;
• варіанти опису та презентації товарів;
• різні поєднання навігації та фільтрів.

Впровадження комплексної системи A/B-тестування дозволяє:

• зменшити показник відмов на етапі оформлення замовлення;
• скоротити час заповнення форм користувачами;
• підвищити загальну конверсію сайту.

Важливо забезпечити регулярний моніторинг та аналіз даних. Рекомендується створити систему звітності з щотижневим оглядом ключових метрик і щомісячним глибоким аналізом трендів. Це дозволить оперативно реагувати на зміни у поведінці користувачів і своєчасно впроваджувати необхідні оптимізації.

Наявність різних способів оплати

Щоб задовольнити очікування максимальної кількості клієнтів, інтернет-магазин повинен підтримувати всі популярні в цільовому регіоні методи оплати.

Обов’язкові платіжні опції для українського ринку:

• Visa, Mastercard;
• Google Pay, Apple Pay;
• термінали;
• післяплата.

Ще один варіант, як збільшити продажі, — додати можливість оплати частинами або розстрочки, що може підвищити середній чек і залучити авдиторію, яка не готова внести повну вартість товару одразу.

Технічна інтеграція різних платіжних систем і шлюзів може бути складним процесом, особливо для невеликих магазинів. Тому доцільно використовувати уніфіковані рішення, які дозволяють підключити всі популярні методи через єдиний модуль.

Інтеграція швидких методів оформлення замовлення

Експрес-опції чекауту дозволяють суттєво спростити процес оформлення для клієнтів, які не бажають витрачати час на реєстрацію чи введення великої кількості даних.

Найефективнішими рішеннями є:

1. Гостьове оформлення замовлення без реєстрації. 37% користувачів покидають кошик, якщо магазин вимагає створення облікового запису. Опція оформлення замовлення без реєстрації дозволяє уникнути цих втрат;
2. Збереження даних про платежі та доставку. Для авторизованих користувачів рекомендується зберігати інформацію з попередніх замовлень і пропонувати її автоматичне заповнення під час наступних покупок. Це скорочує кількість кліків і підвищує швидкість оформлення;
3. Експрес-оплата в один клік. Реалізація транзакцій за збереженою карткою для клієнтів, що вже здійснювали покупки, значно спрощує процес.

Надання опції створення облікового запису через наявні профілі у Facebook, Google, Apple пришвидшує реєстрацію й зменшує кількість полів для заповнення.

Checkout у 2 кліки від mono

Інноваційне рішення для швидкого й безпечного оформлення замовлень пропонує українська платіжна система Mono. Mono checkout дозволяє завершити процес купівлі всього за 2 кліки без необхідності ручного введення даних.

Основні переваги mono checkout:

1. Автоматичне заповнення інформації про платежі та доставку. Система використовує дані, збережені в акаунті покупця, для миттєвого внесення всіх необхідних полів для оплати й доставки. Покупцеві залишається лише підтвердити замовлення;
2. Оплата карткою будь-якого українського банку. Клієнту не потрібно турбуватись про сумісність платіжних інструментів з платформою магазину;
3. Можливість оплати частинами. Mono надає опцію розбиття платежу на декілька внесків, що дозволяє залучити клієнтів, які не готові надати всю суму одразу. Це особливо актуально для магазинів, що продають товари високої вартості;
4. Безпека й конфіденційність даних. Mono checkout використовує передові технології шифрування та відповідає всім міжнародним стандартам безпеки платежів. Інтернет-магазину не потрібно турбуватись про збереження конфіденційності платіжної інформації.

Процес інтеграції mono checkout є швидким і не вимагає значних технічних ресурсів. Платформа надає готові модулі та плагіни для популярних CMS, а також докладну документацію та підтримку на всіх етапах підключення.

Впровадження mono checkout дозволяє отримати такі результати:

• збільшення конверсії;
• зменшення відмов на етапі оплати;
• зростання частки мобільних транзакцій;
• підвищення середнього чека.

Приклади успішних кейсів

Впровадження передових інструментів для оптимізації чекауту вже допомогло численним українським онлайн-бізнесам покращити ключові показники та досягти приросту продажів.

Магазин техніки Pixophone після інтеграції mono checkout отримав виняткові результати вже за перші 3 місяці:

• зростання конверсії — 12%;
• зменшення середнього часу оформлення замовлення — до 1 хвилини.

Таким чином, системний підхід до вдосконалення UX, впровадження інноваційних платіжних рішень та глибокий аналіз користувацької поведінки дозволяють суттєво покращити продажі й монетизацію цифрових каналів для бізнесу будь-якого масштабу.

Інтегруйте Checkout сьогодні — це простіше, ніж здається

Впровадження сучасних інструментів оптимізації процесу оформлення замовлення може здатися складним і витратним. Однак інтеграція таких рішень, як mono checkout, є швидкою та доступною навіть для невеликих інтернет-магазинів.

Більшість платформ електронної комерції, зокрема Shopify, WooCommerce, Magento, OpenCart, має готові плагіни для додавання mono checkout. Процес встановлення й налаштування займає лише кілька годин і не вимагає глибоких технічних знань.

Крім того, команда mono надає всебічну підтримку й консультування щодо оптимального впровадження платіжної системи відповідно до особливостей вашого інтернет-магазину. Тож навіть власники невеликих онлайн-бізнесів можуть швидко почати використовувати переваги checkout без надмірних зусиль чи витрат.

Сервіси, такі як mono checkout, є ефективним способом збільшити продажі в магазині та стратегією для забезпечення майбутнього зростання онлайн-бізнесу. У висококонкурентному середовищі та за вимогливості клієнтів оптимізація користувацького досвіду на кожному етапі воронки є обов’язковою умовою успіху в електронній комерції. Тож варто вже сьогодні зробити перший крок до вдосконалення процесу оформлення замовлень, щоб забезпечити стабільний розвиток інтернет-магазину в довгостроковій перспективі.