Якщо платіж призупинено на податковому контролі
Якщо банк призупинив платіж під час податкового контролю, система повідомляє про це користувача, який створив платіж. Найчастіше це бухгалтер, однак комунікація надсилається саме автору платежу.
Повідомлення електронною поштою
Система надсилає email, у якому зазначає:
- компанію, за якою створено платіж;
- суму платежу;
- призначення платежу;
- причину призупинення;
- яку інформацію або документи потрібно надати банку;
- рекомендацію звернутися до підтримки monobank для продовження обробки платежу.
Дублююче повідомлення в застосунку mono
Система перевіряє, чи було прочитано email протягом однієї години.
Якщо лист не прочитано, користувач, який створив платіж, отримує дублююче повідомлення в застосунку mono. У ньому система повторно повідомляє про призупинення та звертає увагу, що детальні рекомендації надіслано на email користувача.
Щоб продовжити обробку, потрібно:
- Перечитати email із детальними рекомендаціями.
- Звернутися до підтримки monobank.
- Надати запитані документи або інформацію.
Якщо наданої інформації достатньо і платіж відповідає вимогам, банк продовжить його обробку.
