Останніх запитів ще немає

Якщо платіж призупинено на податковому контролі

Якщо банк призупинив платіж під час податкового контролю, система повідомляє про це користувача, який створив платіж. Найчастіше це бухгалтер, однак комунікація надсилається саме автору платежу.

Повідомлення електронною поштою

Система надсилає email, у якому зазначає:

  • компанію, за якою створено платіж;
  • суму платежу;
  • призначення платежу;
  • причину призупинення;
  • яку інформацію або документи потрібно надати банку;
  • рекомендацію звернутися до підтримки monobank для продовження обробки платежу.

Дублююче повідомлення в застосунку mono

Система перевіряє, чи було прочитано email протягом однієї години.

Якщо лист не прочитано, користувач, який створив платіж, отримує дублююче повідомлення в застосунку mono. У ньому система повторно повідомляє про призупинення та звертає увагу, що детальні рекомендації надіслано на email користувача.

Щоб продовжити обробку, потрібно:

  1. Перечитати email із детальними рекомендаціями.
  2. Звернутися до підтримки monobank.
  3. Надати запитані документи або інформацію.

Якщо наданої інформації достатньо і платіж відповідає вимогам, банк продовжить його обробку.

Часті питання

Служба підтримки

Все ще залишились питання?

Напишіть нам через зручний для вас месенджер, або натисніть кнопку чату в правій нижній частині екрану. Наші котики швидко вам допоможуть!

Ми в Telegram

Спільнота для бухгалтерів та підприємців monoбізнес

Тут про оновлення продуктів для бухгалтерів, поради від колег і експертів, а також анонси закритих івентів і нетворкінг