Через Telegram-бот

перейти в Telegram-бот

Як почати роботу з ботом Покупки частинами

1.1. Реєстрація та вибір магазину

Після успішної реєстрації ви отримаєте повідомлення із запитом вибрати ваш магазин.
Натисніть на назву магазину — і ви потрапите до головного меню бота.

{% hint style=“warning” %}
Що робити, якщо головне меню не відкривається?
• Введіть вручну команду: /menu
• Якщо не допомогло — введіть /restart для перезапуску бота
{% endhint %}

---

1.2. Основне меню: структура

Основне меню складається з 3-х блоків:

• Подати заявку на ПЧ — оформлення заявки на Покупку частинами
• Налаштування — керування магазинами, продавцями та строками розстрочки
• Історія — відображення всіх поданих заявок і статусів

{% hint style=“info” %}
Кому доступне меню “Налаштування”?
Тільки адміністратору. Продавці мають доступ лише до функцій подання заявок та перегляду історії.
{% endhint %}

---

1.3. Первинні налаштування (для адміністратора)

Перед початком активної роботи з ботом необхідно виставити ключові параметри:

• Продавці — додавання/редагування продавців
• Кількість частин — обмеження за строком розстрочки
• Магазин — вибір іншого магазину, якщо підключено декілька ФОП/Компаній

---

1.4. Додавання продавця

1. У меню виберіть: «Завести нового продавця»
2. Введіть:
   • номер телефону
   • П.І.Б. продавця
   • назву торгової точки
3. Продавець з’явиться у вигляді, наприклад: Продавець №1

{% hint style=“info” %}
Як продавцю потрапити в бот?
Див. нижче інструкцію в розділі «Продавець розпочинає роботу з ботом»
{% endhint %}

1.4.1. Адміністрування продавця (через натискання на ім’я)

• Змінити локацію — редагування назви торгової точки
• Видалити продавця — повне видалення

---

1.5. Встановлення максимального строку ПЧ

1. Натисніть «Змінити кількість частин»
2. Вкажіть строк у місяцях (мінімум 2)
3. Вартість комісії банку залежить від строку розстрочки

{% hint style=“info” %}
Чому клієнту відображається більше частин, ніж місяців?
Бо перша частина сплачується одразу. Наприклад, 3 місяці = 4 платежі.
{% endhint %}

Продавець розпочинає роботу з ботом

2.1. Встановлення Telegram

• iOS: iTunes Store
• Android: Google Play
• ПК: https://telegram.org

---

2.2. Доступ до бота

1. У рядку пошуку введіть: @chast_monobankbot
2. Натисніть «Підтвердити» → «ОК»
3. Введіть команду: /menu — одразу відкриється головне меню

{% hint style=“warning” %}
Важливо: Номер телефону у Telegram має збігатися з введеним адміністратором.
{% endhint %}

---

2.3. Функціонал для продавця

Продавцю доступні лише два пункти:

• Подати заявку на ПЧ
• Історія

---

Подання заявки на Покупку частинами

3.1. Створення заявки

1. Натисніть: «Подати заявку на ПЧ»
2. Поетапно введіть:

• Номер телефону клієнта (+380…)
• Найменування товару
• Номер замовлення/договору
• Дата (рік-місяць-день або оберіть “Сьогодні”)
• Вартість товару (формат 7500.00, мінімум — 500 грн)
• Кількість місяців (мінімум — 2)

---

3.2. Підтвердження заявки

• Перевірте дані → натисніть «Підтвердити»
• Якщо помилка — натисніть «Змінити»
• Натискання «Завершити» = скасування заявки

---

3.3. Статус заявки

• Протягом 20 секунд з’явиться статус заявки
• Якщо потрібно подати нову — одразу повертайтесь до меню
• Перевірка статусу — у меню «Історія»

---

3.4. Підтвердження видачі товару

Після отримання статусу: «Очікування підтвердження заявки від магазину», підтвердіть:

• У процесі подання заявки
• Через меню «Історія»
• Якщо заявка оформлена через API — підтвердити може лише адміністратор

Автоматичне підтвердження — на 15-й день після схвалення клієнтом

{% hint style=“info” %}
Чому продавець не бачить заявку в “Історії”?
Продавець бачить тільки свої заявки. Повну історію бачить лише адміністратор.
{% endhint %}

---

3.5. Можливі статуси заявки:

Статуси за заявками	Ваші дії
Очікування від магазину підтвердження заявки	Видайте товар клієнтові
Клієнта не знайдено	Заявка подана не клієнтом monobank
Некоректна версія застосунку	Попросіть клієнта оновити застосунок monobank
У клієнта є інша відкрита заявка	За клієнтом подано заявку ПЧ, за якою клієнт ще не ухвалив рішення. Попросіть підтвердити або скасувати попередню заявку
Клієнт перевищив допустимий ліміт на ПЧ	Сума заявки на ПЧ перевищує суму доступного клієнтові ліміту
Внутрішня помилка	Подайте заявку через 10 хвилин повторно. Якщо статус повторюється, попросіть клієнта звернутися в підтримку monobank і потім повторіть заявку
Недостатньо коштів для першого списання	Запропонуйте клієнтові поповнити рахунок на суму, що необхідна для першого платежу по ПЧ
Клієнт відмовився від здійснення купівлі	Власне, клієнт відмовився від покупки в ПЧ
Клієнт, за відведений йому час, не ухвалив рішення щодо заявки	Зв’яжіться з клієнтом, для уточнення причини
Гроші в дорозі. Зарахування коштів на ваш рахунок до 2-х робочих дн	Угода успішна, гроші будуть зараховані магазину протягом 2-х робочих днів

---

Меню «Історія»

4.1. Перегляд історії заявок

• Зберігаються всі заявки за останні 7 днів (можна змінити період)
• Пошук — за номером телефону клієнта
• Натисніть на заявку → перегляньте деталі та статус

---

4.2. Дії в меню заявки

• Підтвердити видачу товару
• Скасувати ПЧ

Підтвердження = передача товару покупцю. Якщо товар під замовлення — можна підтвердити після отримання відповідного статусу.

---

Скасування ПЧ / Повернення товару

5.1. Відмова до видачі товару

• Натисніть «Скасувати ПЧ»
• Гроші не будуть списані з вашого рахунку

---

5.2. Повернення після видачі товару

• Також через «Скасувати ПЧ»
• З’явиться попередження про списання коштів з вашого рахунку
• Перевірте наявність коштів для повернення клієнту

---

🔧 Якщо виникли проблеми

Напишіть на: chast@monobank.ua
Тема листа: БОТ ПЧ ПРОБЛЕМА

---

Лайфхак для ефективної роботи з ботом

• Збережіть команди /menu та /restart в обране
• Створіть шаблон товару, щоб пришвидшити введення
• Для адміністраторів: призначте відповідального за моніторинг статусів у меню «Історія»