Як створити інтернет магазин: покрокова інструкція для кожного

• у 2025 році загальний дохід від онлайн-транзакцій перевищить $6,5 трлн, що на 7,4% більше, ніж у попередньому році;
• інтернет-магазин дозволяє працювати з клієнтами по всьому світу, не обмежуючись географією;
• запуск онлайн-бізнесу потребує менших початкових інвестицій порівняно з відкриттям фізичного магазину.

• вибір платформи для створення інтернет-магазину, враховуючи особливості бізнесу й бюджет;
• розробка інтуїтивного інтерфейсу (UX), який забезпечить зручну навігацію та зменшить кількість відмов;
• налаштування безперебійного процесу оформлення замовлення й оплати для максимізації конверсій.

Крок 1: Вибір ніші та продуктів

1. Проведіть аналіз ринку та визначте тренди у вибраній ніші. Зверніть увагу на товари з високим попитом;
2. Визначте цільову авдиторію, її потреби та бажання. Зосередьтеся на продуктах, які вирішують проблеми потенційних клієнтів;
3. Аналізуйте конкурентів: їхні пропозиції, сильні та слабкі сторони. Шукайте можливості для диференціації, створення унікальної ціннісної пропозиції.
4. Враховуйте сезонність попиту. Наприклад, спортивний інвентар має найбільший попит навесні та влітку, а святкові прикраси — напередодні зимових свят;
5. Зважайте на супутні товари, які можна продавати разом з основними, щоб збільшити середній чек і покращити клієнтський досвід.

Інструменти для дослідження (Google Trends, Amazon Best Sellers)

1. Варто аналізувати відгуки клієнтів у конкурентів. Це дасть уявлення про потреби й очікування цільової авдиторії;
2. Скористайтеся сервісом Google Keyword Planner, щоб визначити обсяг пошукового трафіку за ключовими словами, пов’язаними з вашими продуктами. Це допоможе оцінити потенційний попит;
3. Моніторинг соціальних мереж чи форумів дозволяє виявити актуальні проблеми й потреби цільової авдиторії. Приділіть увагу обговоренням, пов’язаним з нішею, знайдіть можливості покращення асортименту;
4. Проведіть опитування потенційних клієнтів щодо їх преференцій та очікувань від онлайн-магазину у вашій ніші. Це дасть цінні інсайти, щоб сформувати асортиментну політику.

Крок 2: вибір платформи для магазину

1. Shopify — хмарна платформа, яка пропонує набір інструментів створення й керування інтернет-магазином. Вона відрізняється простотою використання, великою кількістю функцій;
2. WooCommerce — плагін WordPress, який дозволяє створити інтернет-магазин з будь-якого сайту. Його перевагами є гнучкість налаштувань, велика кількість доповнень;
3. BigCommerce — ще одна хмарна платформа електронної комерції, яка пропонує потужні інструменти масштабування бізнесу, інтеграції з різними сервісами. Вартість створення інтернет-магазину на цій платформі може бути високою, але й можливостей багато;
4. Magento — платформа з відкритим кодом, яка дозволяє відкривати високофункціональні інтернет-магазини. Вона підходить середньому й великому бізнесу;
5. Prestashop — платформа з відкритим кодом, яка дозволяє створити сайт інтернет-магазину безкоштовно. Вона має зручну панель адміністратора, велику кількість модулів розширення;
6. OpenCart — ще одна безплатна система керування контентом електронної комерції. Вона відрізняється простотою використання й легкістю налаштування, тож підходить невеликим чи середнім магазинам.

1. Вартість. Порівняйте, скільки коштує створити інтернет-магазин у різних провайдерів, беручи до уваги не лише щомісячну підписку, але й додаткові витрати (плагіни, шаблони, інтеграції);
2. Функціональність. Переконайтеся, що вибраний сервіс має всі необхідні можливості ефективного керування інтернет-магазином (каталог, кошик, оплата, доставка тощо);
3. Масштабованість. Оцініть потенціал платформи до розширення бізнесу в майбутньому. Впевніться, що вона здатна обробляти наростальний трафік і обсяги продажів;
4. Безпека. Перевірте, чи має платформа вбудовані інструменти захисту даних клієнтів/транзакцій. SSL-сертифікат і відповідність стандартам PCI DSS є обов’язковими;
5. SEO-дружність. Платформа повинна дозволяти оптимізувати сторінки магазину серед пошукових систем. Зверніть увагу на можливості редагування метатегів, створення людинозрозумілих URL, швидкість завантаження;
6. Інтеграції. Перевірте, чи підтримує платформа потрібні вам сервіси, як-от системи оплати, служби доставки, облікові програми. Маркетплейс з готовими рішеннями дозволяє створити сайт інтернет-магазин швидше та простіше.

Крок 3: дизайн та UX

Чому зручність сайту впливає на продажі

Основні принципи: простота навігації, адаптація для мобільних пристроїв, швидкість завантаження

1. Простота навігації — структуруйте сайт так, щоб клієнти могли легко переходити між сторінками, розділами. Використовуйте зрозумілі назви категорій/підкатегорій;
2. Адаптація для мобільних пристроїв — забезпечте коректне відображення сторінки на смартфонах/планшетах. У 2024 році 53% трафіку в електронній комерції припадало на мобільні пристрої;
3. Швидкість завантаження — оптимізуйте зображення й код сторінки, щоб скоротити час відкриття. Кожна додаткова секунда очікування збільшує ймовірність, що клієнт покине сайт;
4. Читабельність — використовуйте контрастні кольори, зрозумілі шрифти, щоб було легше сприймати інформацію. Розбивайте великі блоки тексту на короткі абзаци/списки;
5. Кнопки й заклики до дії — зробіть кнопки «Купити», «Додати в кошик» помітними, інтуїтивно зрозумілими. Використовуйте контрастні кольори, чіткі написи;
6. Візуальна ієрархія — виділяйте важливі елементи, такі як ціна, кнопка купівлі/знижки, за допомогою розміру, кольору, розташування. Це дозволяє користувачам швидко знаходити потрібну інформацію;
7. Мінімалізм — не перевантажуйте сторінки зайвими елементами. Зосередьтеся на головному — презентації товарів і спрощенні процесу покупки.

Оптимізація пошуку та навігації для максимізації конверсії

• реалізувати предиктивний пошук з автозаповненням, корекцією помилок;
• забезпечити фільтрацію, сортування товарів за релевантними параметрами (ціна, розмір, колір, бренд тощо);
• впровадити фасетну навігацію для звуження результатів пошуку.

Крок 4: інтеграція процесу замовлення та оплати

Використання Checkout для швидкого оформлення замовлення

• мінімізуйте кількість кроків/полів, які потрібно заповнити, збирайте лише необхідну інформацію;
• забезпечте можливість оформлення замовлення без реєстрації, оскільки 30% користувачів відмовляються від покупки, якщо їх просять створити обліковий запис;
• впровадьте автозаповнення полів за допомогою даних з попередніх замовлень або інформації про доставку, що значно прискорить процес оформлення, зменшить кількість помилок при введенні даних.

Кейс: оптимізація платіжних інструментів Soundmag

• інтеграція mono checkout з автозаповненням даних;
• розширення способів оплати через популярні платіжні системи;
• автоматизація процесу авторизації/оформлення замовлень;
• впровадження системи швидких повторних покупок.

• зростання загального обсягу продажів на ~25%;
• досягнення конверсії 46% від авторизації до успішної покупки;
• стабільне зростання показників з листопада 2023-го по вересень 2024-го.

Крок 5: маркетинг і залучення клієнтів

1. Google Ads — платформа, яка дозволяє показувати оголошення у пошуковій видачі Google, сайтах-партнерах. Налаштування кампаній за ключовими словами й авдиторіями допоможе залучити зацікавлених користувачів;
2. Meta Ads — рекламні інструменти просування на платформах Facebook/Instagram. Вони дозволяють точно таргетувати авдиторію за інтересами, демографічними характеристиками, поведінкою.

1. Використовуйте принцип AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) під час створення оголошень. Привертайте увагу, викликайте інтерес, стимулюйте бажання, спонукайте до дії;
2. Сегментуйте авдиторію за різними критеріями (вік, стать, місцеперебування, інтереси), що дозволить точно таргетувати оголошення;
3. Встановлюйте на сайті Facebook Pixel/Google Analytics, щоб відстежувати конверсії, оптимізувати рекламні кампанії залежно від даних.

SEO-оптимізація для пошукового трафіку

• навести ключові слова, оптимізувати сторінки відповідно до пошукових запитів цільової авдиторії;
• створити унікальні та інформативні описи товарів, категорій, інших сторінок;
• забезпечити швидке завантаження сайту, його адаптивність до мобільних пристроїв;
• отримати якісні зворотні посилання з авторитетних ресурсів.

Поради щодо створення контенту, який привертає увагу

1. Пишіть корисні, експертні статті на теми, що відповідають на запити користувачів і пов’язані з асортиментом магазину;
2. Це допоможе залучити органічний трафік, підвищити довіру до бренду;
3. Створюйте привабливі, інформативні картки товарів із якісними фото/відео;
4. Залучайте відгуки та огляди клієнтів — це не тільки підвищує довіру, але й допомагає збільшити конверсії;
5. Використовуйте email-розсилки, щоб інформувати підписників про нові надходження, знижки, акції

Крок 6: аналітика та оптимізація

1. Google Analytics — потужна система веб-аналітики, яка дозволяє відстежувати трафік, поведінку користувачів, конверсії. За допомогою GA можна налаштувати цілі (наприклад, покупка товару), відстежувати їх досягнення;
2. Hotjar — інструмент аналізу поведінки користувачів. Він надає теплові карти кліків, скролів та уваги відвідувачів, записи сесій, опитування, інші функції покращення UI/UX.

• налаштуйте цілі в GA, щоб відстежувати конверсії всіх етапів воронки продажів (додавання товару в кошик, початок оформлення замовлення, успішна покупка);
• аналізуйте основні показники ефективності (KPI) інтернет-магазину: коефіцієнт конверсії (CR), середній чек (AOV), вартість залучення клієнта (CAC), життєву цінність клієнта (LTV);
• використовуйте теплові карти Hotjar для виявлення елементів сайту, які привертають найбільше уваги або викликають проблеми у взаємодії.

Як аналізувати поведінку користувачів і покращувати UX

1. Аналіз відмов. Якщо певна сторінка має високий показник (>50%), це може свідчити про проблеми з релевантністю контенту, швидкістю завантаження або зручністю використання. Необхідно проаналізувати сторінку, внести зміни, щоб утримати клієнтів;
2. Аналіз поведінкових патернів. Вивчення теплових карт і записів сесій допоможе зрозуміти, як користувачі взаємодіють із сайтом. Наприклад, якщо відвідувачі не прокручують сторінку до кінця або ігнорують важливі елементи, варто оптимізувати розташування контенту, заклики до дії.

Перевірка якості та впровадження технічних покращень

• оптимізувати завантаження сторінок, стиснувши зображення, використавши кешування, зменшивши кількість HTTP-запитів;
• забезпечити адаптивність сайту для мобільних пристроїв, перевірити правильність відображення на різних екранах;
• усунути помилки в HTML- і CSS-коді, які можуть викликати некоректну роботу сторінки;
• налаштувати кешування динамічного контенту (ціни, наявність товару) для зменшення навантаження на сервер;
• впровадити захист від спаму, шахрайських замовлень за допомогою CAPTCHA, верифікації адрес.

Інтернет-магазин — це не просто сайт, а бізнес-екосистема

• надійний хостинг та технічна інфраструктура, яка гарантує стабільність роботи магазину та витримує високі навантаження;
• зручна система керування контентом (CMS), яка дозволяє легко додавати та редагувати товари, категорії та інші елементи сайту;
• інтеграція з системами обліку, складськими програмами та сервісами доставки для автоматизації бізнес-процесів;
• багатоканальна система комунікації з клієнтами (месенджери, електронна пошта, телефонія) для забезпечення якісної підтримки;
• надійні платіжні системи та сервіси приймання оплат, які гарантують безпеку транзакцій та зручність розрахунків для покупців.