Способи покращення конверсії на сайті

Проблеми на шляху користувача

1. Складна навігація, велика кількість кроків. Користувачі очікують максимально простого й швидкого процесу оформлення замовлення. Зайві кроки, необхідність реєстрації чи підтвердження email можуть відлякувати потенційних покупців. Кожне додаткове поле для заповнення знижує конверсію приблизно на 4–7%;
2. Обмежені опції оплати. Відсутність зручного способу оплати часто стає причиною відмови від покупки. Частка безконтактних операцій (з безконтактною карткою або за допомогою смартфонів та інших гаджетів) досягла у 2024 році 94,2% за сумою, 95,3% за кількістю від усіх операцій з платіжними картками. Це свідчить про високу популярність безконтактних транзакцій серед споживачів. Водночас аналітика від мережі супермаркетів VARUS показує, що значна частина покупців все ще віддає перевагу післяплаті під час онлайн-замовлень. Зокрема, при самовивозі 85,2% клієнтів вибирають післяплату, а в разі доставки кур’єром — 33,3%. Ці дані демонструють, як збільшити продажі в магазині — оскільки безготівкові платежі набувають популярності, а традиційні методи оплати залишаються такими, що мають попит серед українських споживачів, варто використовувати усі доступні опції;
3. Технічні проблеми, повільне завантаження. Затримки й збої в роботі платіжних систем можуть призвести до втрати не лише конкретного замовлення, але й лояльності клієнта. За даними Google, 53% мобільних користувачів залишають сайт, якщо він завантажується більше ніж за 3 секунди. Для B2B-сайтів ця різниця ще більша: конверсія сайту, що завантажується за 1 секунду, втричі вища, ніж сайту з 5-секундним завантаженням. І навпаки, навіть незначне покращення швидкості може мати суттєвий вплив. Спільне дослідження NitroPack та Google виявило, що поліпшення часу завантаження лише на 0,1 секунди може збільшити конверсію на 8,4% для сайтів електронної комерції та на 10,1% для туристичної галузі;
4. Відсутність довіри, побоювання за безпеку даних. Для здійснення онлайн-оплати користувачі повинні бути впевнені в надійності платформи й збереженні конфіденційності особистої інформації. Дослідження показують, що 25% покупців відмовляються від замовлення через сумніви в безпеці платіжної системи.

Інструменти для збільшення продажів

UX/UI-оптимізація

1. Мінімізувати кількість кроків і необхідних полів. Ідеальний чекаут повинен включати не більше 3-4 кроків та вимагати лише обов’язкову інформацію. Додаткові поля можна зробити опціональними або перенести на сторінку після підтвердження замовлення;
2. Впровадити автозаповнення й збереження даних. Створення форм на основі попередніх замовлень або інформації з профілю значно спрощує процес оформлення, що може підвищити конверсію до 30–50%;
3. Забезпечити адаптивність під мобільні пристрої. 41,3% онлайн-трафіку припадає на смартфони та планшети, тому чекаут має бути зручним для використання на малих екранах. Оптимізація включає перегляд розмірів елементів, спрощення форм та прискорення завантаження;
4. Додати індикатори прогресу оформлення. Візуалізація кількості кроків, які залишилось пройти користувачу, підвищує відчуття контролю та мотивує завершити процес. Прогресбари можуть збільшити конверсію до 10–15%;
5. Оптимізувати швидкість завантаження. Кожна секунда затримки знижує конверсію, тому критично важливо забезпечити миттєве відкриття сторінок чекауту. Оптимізація включає мінімізацію коду, стиснення зображень, використання CDN.

Аналітика та відстеження конверсій

1. Налаштування відстеження подій. Необхідно відстежувати всі ключові дії користувачів у воронці продажів: перегляд товару, додавання до кошика, початок оформлення, заповнення форм, вибір способу доставки та оплати, завершення замовлення;
2. Впровадження інструментів аналітики. Рекомендується використовувати комбінацію платформ: Google Analytics 4 — загальний аналіз поведінки, Google Tag Manager — гнучке керування тегами, heatmap-сервіси — аналіз взаємодії з елементами інтерфейсу, CRM — вивчення клієнтських даних.

• показник відмов на кожному етапі воронки;
• час, витрачений на заповнення форм;
• коефіцієнт конверсії різних сегментів трафіку;
• відсоток повернення користувачів до покинутих кошиків;
• ефективність різних методів оплати та доставки.

• розташування елементів форми;
• варіанти заклику до дії;
• послідовність кроків оформлення;
• різні варіанти відображення інформації про доставку та оплату.

• дизайн і розташування кнопок заклику до дії;
• форми оформлення замовлення;
• варіанти опису та презентації товарів;
• різні поєднання навігації та фільтрів.

• зменшити показник відмов на етапі оформлення замовлення;
• скоротити час заповнення форм користувачами;
• підвищити загальну конверсію сайту.

Наявність різних способів оплати

• Visa, Mastercard;
• Google Pay, Apple Pay;
• термінали;
• післяплата.

Інтеграція швидких методів оформлення замовлення

1. Гостьове оформлення замовлення без реєстрації. 37% користувачів покидають кошик, якщо магазин вимагає створення облікового запису. Опція оформлення замовлення без реєстрації дозволяє уникнути цих втрат;
2. Збереження даних про платежі та доставку. Для авторизованих користувачів рекомендується зберігати інформацію з попередніх замовлень і пропонувати її автоматичне заповнення під час наступних покупок. Це скорочує кількість кліків і підвищує швидкість оформлення;
3. Експрес-оплата в один клік. Реалізація транзакцій за збереженою карткою для клієнтів, що вже здійснювали покупки, значно спрощує процес.

Checkout у 2 кліки від mono

1. Автоматичне заповнення інформації про платежі та доставку. Система використовує дані, збережені в акаунті покупця, для миттєвого внесення всіх необхідних полів для оплати й доставки. Покупцеві залишається лише підтвердити замовлення;
2. Оплата карткою будь-якого українського банку. Клієнту не потрібно турбуватись про сумісність платіжних інструментів з платформою магазину;
3. Можливість оплати частинами. Mono надає опцію розбиття платежу на декілька внесків, що дозволяє залучити клієнтів, які не готові надати всю суму одразу. Це особливо актуально для магазинів, що продають товари високої вартості;
4. Безпека й конфіденційність даних. Mono checkout використовує передові технології шифрування та відповідає всім міжнародним стандартам безпеки платежів. Інтернет-магазину не потрібно турбуватись про збереження конфіденційності платіжної інформації.

• збільшення конверсії;
• зменшення відмов на етапі оплати;
• зростання частки мобільних транзакцій;
• підвищення середнього чека.

Приклади успішних кейсів

• зростання конверсії — 12%;
• зменшення середнього часу оформлення замовлення — до 1 хвилини.

Інтегруйте Checkout сьогодні — це простіше, ніж здається