ТОП проблем чекауту в інтернет-магазинах і як їх вирішити

Основні проблеми

Незалежно від сфери чи масштабу бізнесу, більшість онлайн-рітейлерів стикається зі схожими труднощами етапу оформлення покупки. Розгляньмо кожну з них детальніше.

Проблема 1. Занадто довга форма

Одна з найпоширеніших помилок — перевантаження чекауту зайвими полями. Користувачі витрачають багато часу, заповнюючи довгі форми з особистими даними, адресою доставки, деталями платежу тощо. Через це клієнти частіше покидають сайт, не завершуючи покупку.

Згідно з дослідженнями Baymard Institute, 22% користувачів не завершують процес оформлення через надмірну довжину форми. Велика кількість обов’язкових для заповнення полів створює враження, що процес займе багато часу й зусиль. Це особливо критично для користувачів мобільних пристроїв, де введення даних ускладнюється маленьким екраном та незручною клавіатурою.

Щоб уникнути цієї проблеми, необхідно ретельно переглянути кожне поле у формі й залишити лише найнеобхідніші. Варто також розглянути можливість розділення процесу оформлення замовлення на кілька послідовних кроків. Це допоможе зробити форму коротшою та зручнішою для користувача.

Проблема 2. Відсутність збереження даних клієнта

Інша поширена проблема — коли клієнтам доводиться щоразу вводити всю інформацію заново, навіть після попередніх покупок. Необхідність щоразу витрачати час, щоб заповнити ті самі поля, дратує користувачів та погіршує їхній досвід взаємодії з магазином.

Збереження попередньо введених даних (ім’я, адреси доставки, платіжної інформації) додає персоналізації та економить час клієнтів. До того ж це спрощує процес оформлення замовлення і знижує ризик потенційних помилок під час введення даних.

Проблема 3. Відсутність мобільної адаптації

В епоху домінування мобільного трафіку (53% в електронній комерції) дивує, що багато інтернет-магазинів досі нехтують адаптацією чекауту для смартфонів та планшетів. Незручні дрібні поля, горизонтальна прокрутка, некоректна робота списків — усе це суттєво ускладнює процес оформлення замовлення з мобільних пристроїв і призводить до відтоку потенційних покупців.

Проблема 4. Прихована вартість додаткових послуг

Однією з головних помилок онлайн-рітейлерів є відсутність прозорої інформації про вартість доставки, пакування та інших додаткових послуг. Користувачі доходять до останнього кроку оформлення замовлення і стикаються з неприємним сюрпризом — сума покупки раптово зростає через додаткові платежі, про які не попереджали заздалегідь. Це призводить до високого рівня відмов і підриває довіру до магазину.

Проблема 5. Обов’язкова реєстрація

Щоб оформити замовлення, багато інтернет-магазинів вимагають від клієнтів обов’язкової реєстрації та створення облікового запису. Це зайвий крок, який відлякує користувачів, особливо тих, хто вперше купує у магазині. Крім того, це створює бар’єри для імпульсивних покупок і зменшує конверсію.

До 30% користувачів покидають чекаут саме через вимогу обов’язкової реєстрації. Клієнти не хочуть витрачати час на заповнення додаткових форм і не завжди готові ділитися персональними даними з новим для них магазином. Особливо це актуально для разових покупок, коли користувачі не бачать сенсу створювати обліковий запис.

Дієві рішення

Одним з найбільш ефективних підходів є оптимізація процесу оформлення замовлення за допомогою спеціалізованих платіжних систем, як-от Checkout.

Використання mono checkout для скорочення часу оформлення

Mono checkout суттєво спрощує й пришвидшити процес оформлення замовлення. Система автоматично підтягує дані користувача, збережені з попередніх покупок, і дозволяє завершити покупку в один клік. Клієнтам не доводиться щоразу вводити одну й ту саму інформацію, що економить їхній час та підвищує лояльність.

Крім того, mono checkout дає змогу бізнесу зменшити кількість покинутих кошиків і збільшити загальну кількість завершених транзакцій. Це не лише спрощує процес для покупців, а й оптимізує операції для продавців.

Mono checkout пропонує два способи авторизації: через застосунок mono або шляхом ручного введення даних для клієнтів інших банків.

Використання сервісу дозволяє:

• скоротити кількість кроків оформлення замовлення на 40–60%;
• зменшити час заповнення форми на 30–50%;
• підвищити конверсію на етапі чекауту на 10–25%.

Mono checkout інтегрується з більшістю популярних CMS-платформ для інтернет-магазинів усього за 10 хвилин. Його впровадження не потребує значних часових чи фінансових витрат.

Адаптивний дизайн форм

Checkout також ефективно вирішує проблему мобільної адаптації чекауту. Система автоматично підлаштовується під розмір екрана користувача і забезпечує зручне відображення форми на будь-якому пристрої. Це означає, що клієнти можуть комфортно оформити замовлення зі смартфона чи планшета, не стикаючись із незручностями та помилками.

Адаптивний дизайн mono checkout охоплює:

• автоматичне масштабування елементів інтерфейсу під розмір екрана;
• оптимізовану розкладку полів і кнопок для зручного введення інформації;
• підтримку свайпів та інших специфічних мобільних жестів;
• швидке завантаження і плавну роботу на пристроях з обмеженими ресурсами.

Завдяки цим характеристикам mono checkout забезпечує бездоганний досвід користування для всіх клієнтів магазину, незалежно від типу пристрою, який вони використовують для покупки.

Прозорість вартості та умов

Використовуючи mono checkout, інтернет-магазини можуть забезпечити максимальну прозорість щодо вартості замовлення та умов доставки. Система дозволяє відображати повну суму покупки, з усіма додатковими платежами, ще на етапі кошика. Це дає змогу клієнтам бачити остаточну вартість замовлення до початку оформлення, уникаючи неприємних сюрпризів під час чекауту.

Серед інформації, яку варто виносити на перший план, можна виділити:

• ціну товарів;
• вартість доставки (з можливістю вибору опцій);
• оплату додаткових послуг чи зборів (за наявності);
• умови доставки (терміни, способи, географічні обмеження);
• очікувану дату доставки замовлення.

Чітка і структурована подача цієї інформації допоможе користувачам приймати усвідомлені рішення щодо покупки та зміцнить довіру до магазину.

Гнучкі опції реєстрації

Серед ключових факторів, що впливають на конверсію в e-commerce, гнучкість процесу реєстрації відіграє важливу роль. Mono checkout ефективно розвʼязує цю проблему, пропонуючи користувачам кілька опцій автентифікації, адаптованих під їхні потреби та вподобання:

1. Зниження показника відмов.
   Альтернативні опції допомагають суттєво скоротити кількість незавершених транзакцій;
2. Персоналізація користувацького досвіду.
   Збереження даних користувача після першої покупки дозволяє персоналізувати комунікації, рекомендації та спеціальні пропозиції, підвищуючи лояльність і стимулюючи повторні продажі;
3. Оптимізація конверсійної воронки.
   Спрощення реєстрації скорочує шлях до підтвердження замовлення, мінімізуючи потенційні точки тертя й підвищуючи ймовірність успішного завершення транзакції.

Mono checkout забезпечує такі опції:

• оформлення замовлення без облікового запису через авторизацію в застосунку monobank;
• оформлення замовлення без облікового запису через авторизацію за номером телефону (для покупців без застосунку monobank);
• автоматичне заповнення форми на основі даних попередніх покупок;

Додаткові можливості

Окрім базового функціоналу, спрямованого на оптимізацію процесу оформлення замовлення, mono checkout пропонує низку додаткових можливостей, що значно покращують користувацький досвід.

Вибір способу оплати в одному інтерфейсі

Однією з ключових переваг mono checkout є уніфікований інтерфейс, який дозволяє користувачам зручно обирати спосіб оплати:

• оплата банківською карткою будь-якого банку;
• послуга «Покупка Частинами»;
• післяплата.

Завдяки інтеграції з провідними платіжними провайдерами mono забезпечує безпечне та надійне проведення транзакцій, мінімізуючи ризики як для користувачів, так і для магазину.

Розумні підказки та валідація

Щоб спростити процес заповнення форм і мінімізувати кількість потенційних помилок, варто використовувати технології автоматизації. Наприклад, під час вибору адреси доставки система може пропонувати варіанти з бази даних Нової пошти чи інших поштових операторів.

Окрім цього, система може автоматично перевіряти коректність введених даних та їх відповідність заданому формату. У разі помилок користувач отримує чіткі інструкції щодо їх виправлення, що дозволяє уникнути фрустрації та збільшує ймовірність успішного завершення оформлення замовлення.

Додаткові поради

Окрім безпосередньої оптимізації чекауту, інтернет-магазинам варто подбати про підвищення довіри з боку клієнтів. Для цього можна використовувати такі візуальні елементи:

• значки безпеки та сертифікати (SSL, PCI DSS тощо);
• логотипи платіжних систем (Visa, Mastercard, PayPal);
• логотип mono як підтвердження надійності та відповідності законодавству.

Розміщення цих елементів на сторінках оформлення замовлення та в інтерфейсі Checkout допомагає переконати користувачів у безпеці платежів та мінімізувати побоювання щодо введення особистої інформації.

Крім цього, важливо забезпечити швидке й ефективне реагування на запитання чи проблеми, які можуть виникнути у користувачів під час оформлення замовлення.

Основні канали комунікації, про які варто подбати:

• чат на сайті (бажано з функцією збереження історії спілкування);
• месенджери (Telegram, Viber, WhatsApp);
• телефонна лінія;
• e-mail.

Можливість оперативно отримати кваліфіковану консультацію чи допомогу значно підвищує лояльність користувачів та їхню готовність завершити покупку навіть у разі виникнення потенційних перешкод.

Висновок

Оптимізація чекауту — це ключ до успіху для будь-якого інтернет-магазину. Впровадження простих, зручних та безпечних форм оформлення замовлення допомагає підвищити конверсію, зменшити кількість відмов і покращити загальне враження клієнтів від взаємодії з магазином.

Використання таких платіжних систем, як mono checkout, значно спрощує розв’язування основних проблем та дозволяє онлайн-бізнесу зосередитись на розвитку й масштабуванні. Пам’ятайте: успішний чекаут починається з уваги до потреб і очікувань користувачів. Ставте клієнта в центр усіх ваших рішень, і високі продажі не змусять себе чекати.