Як збільшити продажі в інтернет-магазині

Інтернет-магазини та онлайн-бізнеси часто зосереджують увагу на маркетингу та залученні трафіку на свої сайти. Однак не менш важливо забезпечити високі конверсії — тобто перетворення відвідувачів на покупців. Один з ключових показників ефективності в електронній комерції — це ROI (Return on Investment), або коефіцієнт повернення інвестицій. Він відображає, наскільки прибутковими є витрати на рекламу та розвиток бізнесу.

Процес оформлення замовлення (чекаут) відіграє вирішальну роль у перетворенні потенційних клієнтів на реальних. Саме на цьому етапі часто втрачається значна частина конверсій. У статті ми розглянемо, як спрощення чекауту може покращити ROI інтернет-магазину та збільшити продажі.

Аналіз конверсій на етапі оплати

За даними Baymard Institute, середній показник покинутих кошиків становить 70,19%, ту ж саму цифру наводить Statista. Це означає, що інтернет-магазини втрачають потенційних клієнтів, які вже проявили інтерес до товару та додали його до кошика. Причини такої поведінки можуть бути різними:

1. Складний та заплутаний процес оформлення замовлення. Користувачі не хочуть витрачати багато часу, особливо коли потрібно заповнювати численні поля та форми, тим більше, якщо покупка здійснюється вперше;
2. Необхідність реєстрації або створення облікового запису. Це додатковий крок, який може відлякувати потенційних покупців. Багато людей надають перевагу швидкому оформленню без потреби реєстрації;
3. Відсутність зручних способів оплати. Якщо інтернет-магазин не пропонує популярні й звичні методи оплати, як платіжні картки, електронні гаманці чи післяплата, частина клієнтів може відмовитися від покупки;
4. Приховані додаткові витрати. Коли на етапі чекауту з’являються несподівані доплати за доставку, комісії чи інші послуги, це може негативно вплинути на рішення користувача про покупку;
5. Сумніви щодо безпеки платежів і збереження персональних даних. Клієнти хочуть бути впевнені, що їхні фінансові та особисті дані захищені й не потраплять до рук зловмисників.

Усі ці фактори створюють бар’єри на шляху здійснення покупки та знижують конверсію. Щоб підвищити показники на етапі оплати, інтернет-магазинам необхідно усунути ці перешкоди й забезпечити максимально простий, зручний і безпечний процес оформлення замовлення.

Як працює Checkout

Сучасні платіжні системи та сервіси пропонують набір функцій для спрощення чекауту й підвищення конверсії. Розглянемо деякі з них детальніше:

1. Apple Pay/Google Pay. Ці платіжні системи дозволяють користувачам здійснювати покупки в інтернеті за допомогою мобільних пристроїв. Вони зберігають інформацію про картки й адреси доставки, тому клієнту не потрібно вводити ці дані вручну. Оплата відбувається швидко та безпечно завдяки технології токенізації;
2. Збереження платіжної інформації. Функція збереження даних платіжних карток дозволяє користувачам не вводити їх повторно під час наступних покупок. Це економить час і спрощує процес оформлення замовлення, особливо для постійних клієнтів;
3. Автозаповнення адреси доставки. Інтеграція з сервісами автозаповнення, такими як Google Autocomplete, допомагає користувачам швидко вводити свою адресу доставки. Це зменшує ймовірність помилок і прискорює процес чекауту;
4. «Купівля в один клік». Ця функція дозволяє зареєстрованим користувачам здійснювати покупки одним натисканням кнопки, без необхідності заповнювати додаткові форми чи вводити платіжні дані.

mono checkout — це ще один сучасний інструмент підвищення конверсії, який поєднує кілька важливих функцій. Він автоматично заповнює дані про оплату та доставку замість покупця, що значно спрощує процес оформлення замовлення. Система підтримує різні варіанти доставки (самовивіз, поштомати та відділення Нової пошти, адресна доставка) й навіть допомагає покупцю знайти найближче відділення. Додатковою перевагою є вбудована можливість покупки частинами, що може позитивно вплинути на конверсію, особливо за великих сум замовлення.

Впровадження цих та інших рішень для спрощення чекауту допомагає зменшити кількість кроків, які користувач повинен виконати для оформлення замовлення. Це, своєю чергою, підвищує ймовірність успішного завершення покупки й збільшує конверсію.

Інтернет-магазинам варто проаналізувати свій поточний процес оформлення замовлення та виявити його недоліки. Можливо, довга форма реєстрації відлякує потенційних покупців, або відсутність популярних способів оплати змушує їх шукати альтернативи. Усунення цих перешкод і впровадження зручних інструментів чекауту може суттєво покращити конверсію.

ROI від використання Checkout

У сфері електронної комерції процес оформлення замовлення є критичним етапом, на якому відбувається перетворення потенційних покупців на реальних клієнтів. Оптимізація може значно підвищити конверсію та прибутковість інтернет-магазину:

1. Спрощення шляху: Зменшення кількості полів і кроків оформлення замовлення може привести до зниження показника відмов на 17%;
2. Оптимізація для мобільних пристроїв: Адаптація чекауту для зручного використання на смартфонах та планшетах здатна збільшити конверсію на 22% на мобільних пристроях;
3. Локалізовані способи оплати: Впровадження місцевих платіжних методів дозволить підвищити міжнародні продажі до 14%;
4. Елементи довіри: Додавання візуальних підказок, таких як значки безпеки та індикатори прогресу, може збільшити кількість завершених транзакцій до 12%.
5. A/B-тестування кнопок: Експерименти з кольором і текстом елементів можуть підвищити кількість кліків до 9%.

Розглянемо реальні приклади того, як спрощення чекауту покращило показники інтернет-магазину та його ROI:

1. Онлайн-ритейлер ASOS впровадив можливість оформлення замовлення без реєстрації (як гість), що привело до зменшення кількості покинутих кошиків на 50%;
2. Британський ритейлер одягу White Stuff оптимізував чекаут, змінивши трьохсторінковий процес на односторінковий. В результаті швидкість завантаження з мобільних пристроїв зросла вдвічі, а також зафіксоване збільшення конверсії продажів — 37% приріст, середній чек збільшився на 26%;
3. Компанія Speedway Motors, що спеціалізується на автозапчастинах, впровадила зміни: додали автозаповнення адреси доставки, ввели верифікацію адреси та покращили UX мобільної версії. Це призвело до значного зростання конверсії, особливо серед користувачів мобільних пристроїв;
4. Український магазин техніки Pixophone отримав на 12% більше замовлень після того, як додав mono чекаут на свій сайт.

Ці кейси демонструють, що навіть невеликі зміни в процесі оформлення замовлення можуть привести до суттєвого покращення ключових показників ефективності інтернет-магазину.

Як порахувати конверсію продажів

Уявімо, що інтернет-магазин «X» спеціалізується на продажу електроніки та гаджетів і має:

• Трафік на сайті: 50 000 відвідувачів на місяць;
• Конверсію у кошик: 4% (2000 покупців);
• Конверсію з кошика в оплату: 25% (500 покупців);
• Середній чек: $200;
• Дохід: $100 000 на місяць;
• Витрати на рекламу: $20 000 на місяць.

Формула показників ROI матиме такий вигляд: ($100 000 — $20 000) / $20 000 = 4. Це означає, що кожен витрачений долар на рекламу приносить $4 доходу.

Покращуйте не лише рекламу, але й конверсію на сайті

Для досягнення максимальної ефективності інтернет-магазинам варто регулярно аналізувати та оптимізувати свій процес чекауту. Необхідно враховувати потреби та очікування цільової авдиторії, підтримувати популярні способи оплати, спрощувати форми та зменшувати кількість кроків для оформлення замовлення.

Окрім цього, важливо приділяти увагу іншим аспектам, які впливають на конверсію сайту, — це швидкість завантаження сторінок, зручність навігації, якість фото та описів товарів. Комплексний підхід до покращення користувацького досвіду на всіх етапах воронки продажів допоможе максимізувати конверсію та забезпечити високий ROI.

Інвестиції в оптимізацію чекауту та впровадження ефективних інструментів для спрощення оплати можуть стати одним з найкращих рішень для зростання онлайн-продажів та прибутковості інтернет-магазину. Адже кожен збережений клієнт та завершена покупка безпосередньо впливають на фінансовий успіх бізнесу.